どうも、こんにちは。
最近私のグループでFBAに納品した商品がいつまでたっても受領されなという問題が複数おきました。
今回はこの解決方法について書きます。
問題の所在
FBAに商品を段ボールで送った後、いつもならもう受領されても良い頃なのにいつまで経っても受領されない。
もしくは特定の一つの段ボールが受領されない。
という問題が起きています。
しかも、テクニカルサポートに問い合わせても商品購入時の納品書を提出するように要求されます。
しかし、中古本の場合はブックオフの単Cだと本の名前などはレシートに記載されません。
またコミックも商品名が記載されないときがあります。
なので、商品購入時の納品書といった証明書の提出が不可能であるのが今回の問題です。
さらにこういった特殊な事情がテクサポの相手が外国の方だったりビギナーの方だったりするときちんと通じないという問題もあります。
しかし、無事解決する方法がありますので今回はそれをシェアしたいと思います。
解決方法
サポートに問い合わせると定型通り証明書を提出するように言われるので、
「問い合わせチャット」
を使います。
（通常サポートでも理解してもらえそうならそのままでも大丈夫のようです）
このチャットで受領されないので調査してほしい旨を伝えます。
そして、
・運送業者問い合わせ番号ですべて到着済みになっている
・複数納品した段ボールがある場合はそのうちの特定の一つの中身がまるまる行方不明であると思われる
・中古本なので証明書類を添付できない
という点を伝えると調査してもらえるようになります。
そして、無事商品が見つかり反映されています
まとめ
今回はこのようなやり方で解決できますので証明書を添付できないからといって泣き寝入りせずに一度トライしてみてください。
今回この解決方法を教えてくださった私のグループのメンバーさんに感謝します！
それでは！
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